“De MRI is zo goed als de interpretatie” – Karin Klijn
Een ogenschijnlijk eenvoudige uitspraak van Karin Klijn, Hoofd Neurologie aan het Radboud UMC, maar hij vat feilloos samen hoe ze kijkt naar leiderschap, teamdynamiek en kwaliteit binnen de complexe high-performance omgeving van een academisch ziekenhuis. Technologie, systemen en structuren zijn belangrijk, maar uiteindelijk draait het om mensen. En om het gedrag dat zij tonen onder druk.
Binnen de neurologie worden dagelijks beslissingen genomen met grote gevolgen voor het leven van patiënten. Dat maakt het volgens Klijn per definitie een high-performance omgeving: “Je wilt geen verkeerde diagnose stellen, dat is de grootste angst van iedere arts. Daarvoor is een goed functionerend team essentieel.”
“Leiderschap zit hem juist in schakelen” – Karin Klijn
Een voorbeeld dat ze aanhaalt is de acute behandeling van een herseninfarct. Van de eerste triage tot het werk van de radioloog, de anesthesie, de interventie en de nazorg – elke schakel is cruciaal. Het is teamwork op het scherpst van de snede. En dat kun je nooit alleen.
Wat Klijn fascineert is de continu wisselende rolverdeling binnen medische teams. “Soms ben je de eindverantwoordelijke leider, soms een gelijkwaardige deelnemer aan een multidisciplinair overleg.” Goede professionals kunnen flexibel schakelen tussen die rollen. “Leiderschap zit hem juist in dat schakelen”, volgens Klijn.
Maar dat vraagt meer dan vakkennis. Het vraagt échte aandacht voor de ander. “Het heeft mij verbaasd hoe zwaar het label ‘afdelingshoofd’ weegt. Voor mij ben ik gewoon Karin, maar voor een AIOS of co-assistent verandert de relatie meteen. Dan moet ik extra bewust zijn van hoe ik iets zeg.”
“Jezelf durven uitspreken is enorm belangrijk voor de teamdynamiek” – Karin Klijn
Voor Klijn draait leiderschap niet om status, maar om het sturen op gedrag. Zowel in het moment als in de structuur. Ze geeft complimenten voor zichtbare groei, spreekt mensen aan op destructieve patronen, en creëert een cultuur waarin mensen zich durven uitspreken. “Jezelf durven uitspreken is enorm belangrijk voor de teamdynamiek”, zegt ze.
Ook benadrukt ze het belang van kaders: “Leidinggeven is ook zeggen: dit kan niet, en daar consequenties aan verbinden. Maar altijd met het vertrouwen dat je mensen ziet en hoort.” Volgens Klijn is kwaliteit onmogelijk zonder vertrouwen en veiligheid. “Niemand voelt zich te goed om vragen te stellen. Daar ben ik trots op.” De sfeer waarin mensen fouten durven delen en van elkaar willen leren, noemt ze cruciaal.
“Ik kan bijna niet omschrijven wat ik doe, maar het is het sturen van beweging. Dat is mijn rol.” – Karin Klijn
Zelf zorgt ze bewust voor ontspanning binnen het team: humor, relativering en menselijkheid. Want juist in een omgeving met zoveel druk en verantwoordelijkheid moet ook ruimte zijn om adem te halen. Klijn bewaakt de cultuur niet met grote woorden, maar met honderden kleine handelingen per dag: een opmerking, een uitnodiging, een correctie. “Ik kan bijna niet omschrijven wat ik doe, maar het is het sturen van beweging. Dat is mijn rol.”
En zo wordt duidelijk dat high performance ook in de zorg niet begint bij regels of systemen, maar bij gedrag, relaties en cultuur.